Habitualmente hemos comentado el apoyo que significa el área de informática de Aduanas para la gestión aduanera y es un hecho indesmentible que la carretera electrónica permite sostener el tráfico de las declaraciones con tiempos de respuesta óptimos. Los baches o problemas, cuando se generan, son rápidamente abordados y solucionados y siempre hay buena receptividad a los usuarios cuando recurren a la Sub-Dirección de Informática.

Respecto de la página Web de Aduanas también se han efectuado mejoras importantes en el acceso a información y sin duda que es más amigable que hace algún tiempo. Lo que sí pensamos que está al debe es el buscador de información en la página Web de este Servicio, el que en la práctica no es de gran utilidad, pues las posibilidades de acceder a información distan del ideal, por ejemplo, si lo comparamos con el buscador de la Web del SII. Incluso el formato de consultas sigue con la misma gráfica por muchos años, lo que lo hace poco práctico y, por lo menos en nuestra experiencia, se utiliza muy poco. Es probable que existan razones técnicas para mantener este buscador, que podrían explicarse porque en todas las instituciones y organismos conviven sistemas muy antiguos con otros más modernos; en consecuencia, la transmisión y recopilación de la información de las bases de datos es posible que tengan que enfrentar a algunas limitaciones.

Lo que sí nos ha llamado la atención es el Anuario Estadístico 2025 de Aduanas; éste se presentó muy modernizado con herramientas de manejo de datos de última generación, el que contiene información práctica que debería aportar datos claves a los usuarios para la toma de decisiones. Tanto el diseño como la calidad del contenido del Anuario es digno de destacar y es un esfuerzo que debe valorarse, sobre todo porque la información estadística es por lejos la de mejor calidad que existe en la actualidad. Felicitaciones al equipo de Aduanas que hizo posible el salto cualitativo en el Anuario Estadístico 2025.

Lo anterior tiene especial relevancia debido a que la calidad de los registros estadísticos de importaciones y exportaciones que comercializan las empresas ha decaído de manera ostensible y la información que entregan ha perdido credibilidad. Existen errores básicos y antecedentes que no cuadran y lamentablemente por ahora no hay una fuente confiable que pueda asegurar que la estadística del 2025 se encuentre con datos certeros, sobre todo relacionado con los importadores y/o exportadores. Estos, para acceder a estadísticas globales por empresa deben remitirse a la estadística del 2024. 

Quizás sería el momento para que el Servicio de Aduanas continuara ampliando la información estadística e incluyera la información de las empresas, pormenorizada y con un detalle que les permitiera a los usuarios acceder a los datos directamente de Aduanas, lo que sería extremadamente útil, ello considerando que las empresas privadas que comercializan esta información hace ya bastante tiempo que están entregando un servicio con datos poco confiables.